Братья и сестры по офису

Новая форма жизни - корпоративная

Сначала о менеджере сложили песню: "Ты не такой, как все, - ты работаешь в офисе". А пора бы уже про "такой, как все". Профессия эта стала массовой. Миллионы людей заражены "офисной бациллой".

В супермаркете "Красноармейский" покупателей обслуживают девушки в красных кокошниках и сине-красных платьях.

Правда, одни "белые воротнички" восторженно принимают корпоративные ценности, как семейные. Коллега за соседним столом - не конкурент, а член семьи. Начальник - не враг, а вторая мама. Другие кричат об офисном фашизме и видят в корпоративных праздниках и кодексах возвращение колхозов.

Пой, негр, - солнце еще высоко

Первый, кто предсказал возникновение современного корпоративного песнопения, был Булгаков. Помните свиту Воланда, которая наслала проклятье на офис в виде песни "Славное море - священный Байкал"? Сотрудники городского зрелищного филиала исполняли ее в режиме repeat - от начала до конца и снова по кругу. Писатель приписывал корпоративное песнопение дьявольским силам:

На самом деле, виноват не сатана, а: рабы. Они хором пели на галерах. Позже тем же самым занимались ремесленники в артелях. Но в 20-м веке японцы всех переплюнули и придумали то, что мы сегодня называем корпоративным гимном.

В СССР, как и в Японии, идея коллективного труда и социалистического счастья звучала в каждой песне. Партия, чтобы воодушевить на подвиг миллионы рабочих, заставляла композиторов и поэтов сочинять патриотические гимны.

Сегодня во многих корпорациях хором поют собственные шлягеры. Некоторые солидные предприятия заказывают гимны у настоящих профи. Олег Нестеров написал "Гимн Интернету" ("Печемся мы все в одном тесте, во Всемирной сети - значит, вместе"). Сочинил песню для таможенников Звездинский. А для налоговиков - Георгий Мовсесян.

Гимн можно и у Крутого заказать, если компания достаточно крута.

Мы не люди - мы бухгалтера!

В 2001 году в Британии появился сайт, где любой мог прослушать корпоративные гимны. Уже через неделю желающих оказалось 200 тысяч. И тут же заспорили: чей хуже?

Русские корпорации решили не отставать от британских и тоже опубликовали свои гимны на сайте музыкальной компании "Шаурма рекордз". Мужественные люди из "Шаурмы" взяли на себя смелость прослушать гимны, "каталогизировать и осмыслить современное культурное пространство".

Вот эта подборка:

К 10-летию общероссийской сети "Консультант-Плюс" композитор Мельникова и поэт Соколов написали гимн этой фирмы:

Не боги, не герои -
Обычные таланты.
Нас много по России.
И скажем без прикрас...
Хотя мы и не ангелы,
А просто консультанты,
Святой корпоративный дух
Объединяет нас!

А сотрудники Братского алюминиевого завода перестали видеть разницу между собой и своей продукцией:

Крылатый металл, крылатый металл,
Хотим мы тобой любоваться,
Навеки с тобою, горячий металл,
Крылатый металл, оставаться!

Менеджеры группы "Конденсат" считают себя пророками: "Претворим наши планы мы в сроки, с "Конденсатом" вперед мы идем. Есть в отечестве нашем пророки, потом землю мы честно польем".

Гимн трудяг из ОАО Транснефтепродукт" гитарный и надрывный. "Нам не страшен любой прогноз - ливень, ветер, жара, мороз. В мерзлый грунт люди трубы кладут. Это, это - "Транснефтепродукт", - завывает неизвестный исполнитель. Но брутальные мужики не ропщут, а подпевают: "Благодарны своей судьбе, мы работаем на трубе".

"Где "Протек" по России пройдет, там встают филиалы твои:" - следом надрываются рабочие и служащие компании - дистрибьютора фармпрепаратов.

А вот операторы сети "Мегафон", взявшись за руки, задорно запевают:

"Это - "МегаФон" - твой мобильный телефон. Весь мир объединен мегасвязью "МегаФон"! Это кто? Это он! Это мегаоператор "МегаФон"! Это кто? Это он! Для чего нужен "МегаФон"?"

Или вот компания "Би Лайн": "Наша команда надежна всегда, если "Би Лайн" -- значит, да, да, да, мы - одна команда, мы - одна семья".

"До утра продлится новогодний пир, круто жить в столице, если ты банкир. Зажигай елочку, ребята, зажигай, чтобы жить богато", - поют клерки из банка "Московский капитал".

А господин Тумаев, генеральный директор компании "Спецгазавтотранс", лично сочинил несколько музыкальных произведений: песню "В России не было и нет надежнее "Газпрома", частушки про непростые отношения России и Украины: "Зачем вы выключили газ так просто, мы обиделись на вас серьезно:" (авторство не доказано). И свой главный хит - "А мы с тобою, друг, качаем газ...":

Опять тревожный день, тревожный час,
Юродствуют с трибун пророки и мессии,
А мы с тобою, друг, качаем газ,
Спасая энергетику России.
И, наконец, победители конкурса - алтайские бухгалтеры:
Наша жизнь - расход, приход и смета.
Мы не люди - мы бухгалтера!

Для галочки

Нарвалась в Интернете на самородка, который сочиняет корпоративные гимны за 350 долларов. Кстати, это еще дешево.

Кодексы - модексы

Вернемся в Японию. Эта мудрая страна перенесла управленческие методы из военной среды в мирный - тихий бизнес. Они прижились. Американцы сплагиатили эти приемы управления у японцев. Россия в свою очередь - у американцев. И кинулись внедрять корпоративную культуру в виде кодексов на предприятиях оптово - розничной торговли, в компаниях сотовой связи и рекрутинговых агентствах.

Красноярское ОАО "Пикра" свой кодекс написала еще в 2001 году:

- Ведущие специалисты планируют как минимум пять последующих лет своей карьеры отдать нашей компании, так как каждый год приносит им новые навыки и дальнейшее развитие;

- Только команда может стать лидером в бизнесе, поэтому преуспевающим членом нашего коллектива может стать только тот, кто в первую очередь будет работать на результат и имидж компании, а уже затем на свой личный результат;

- Полное удовлетворение запросов клиента продукцией высшего качества на уровне мировых стандартов и т. д.

В числе главных ценностей - "глубокое уважение друг к другу", "персонал", "работа в команде", "клиенты" и т. д.

К тому же на "Пикре" требуют от своего персонала улыбаться. И "обязательно здороваться со всеми незнакомыми на территории компании".

Еще в кодексе есть пожелание - по возможности употреблять продукцию своего завода. Но если сотрудники пьют пиво конкурентов, их не увольняют, а словесно "порицают".

В банке "Уралсиб" свод правил контролирует основные сферы корпоративных отношений: "Передача информации от структуры к структуре и во внешний мир, допустимые формы благодарности - в виде подарков от клиентов, взаимоотношения "начальник - подчиненный" и многое другое. Так, один из руководителей был уволен за неэтичное поведение по отношению к рядовому работнику.

В красноярском же отделении "Уралсиба" считают нормальным, когда собственный сотрудник обслуживается в другом банке.

В красноярских салонах сотовой связи "SimSim" кодекса нет, а есть требования. Во-первых, "не желательно" пользоваться в торговом зале "своим мобильным телефоном". Во-вторых, нельзя выпендриваться перед покупателем: "Я знаю, а ты - нет". Но сотрудник салона "SimSim" может купить мобильник или аксессуары у конкурентов.

Миссия корпоративной сети супермаркетов "Командор" такая: "Мы создаем комфортные условия для приобретения качественных товаров".

Кодекс простой. Нельзя: грубить клиенту, жевать "американскую резиновую конфету" и есть на рабочем месте. Менеджеры и продавцы должны: здороваться с покупателем и, прощаясь, благодарить за покупку, а также мгновенно откликаться на просьбу клиента.

В своде основных правил хорошего сервиса, принятых в "Командоре", прописано: "Никогда не говорите покупателю "нет". Рекомендуются такие обороты: "Я буду рад помочь вам", "Сделаю все, что смогу".

Из "корпоративной конституции" компании "Командор":

Статья 20. Запрет имитации деятельности.

Имитация деятельности - это когда вместо того, что НАДО сделать, сотрудник делает то, что хочет. Либо вместо того, что надо, делает другую, психологически более приятную и ленивую работу.

Статья 30. Этические нормы и правила поведения.

1. Сотрудники не имеют права проявлять признаки хамства при общении с клиентами и коллегами. Сотрудник хамит, если он: говорит громким голосом (на тон выше или громче собеседника); употребляет бранные слова; задает вопросы на агрессивной волне; делает категорический отказ клиентам, руководителю; игнорирует обращение к нему и просьбы со стороны клиентов, персонала.

2. Сотрудники компании не употребляют по отношению к руководителю фразы: не хочу, а зачем?, а почему я?, забыл, не успел, искал, но не нашел, не слышал (не знаю), это было еще до меня, меня в это время не было

Кодекс корпоративной этики алюминиевой компании РУСАЛ огромный. Миссия немного попахивает коммунистическим прошлым: "Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети:". Ценности такие же, как у "Пикры". А вот принципы компания четко прописывает: - необходимые полномочия делегируются каждому сотруднику, от которого ожидается принятие личной ответственности за выполнение поставленных задач; - мы ценим командную работу, где каждый голос будет услышан. Если этого не происходит, мы имеем возможность обратиться с предложением по улучшению деятельности к любому руководителю компании, вплоть до генерального директора РУСАЛа; - компания всегда выполняет свои обязательства перед сотрудниками, а сотрудники соблюдают свои обязательства перед компанией и друг перед другом. Некоторые корпорации разработали целые ритуалы посвящения молодых сотрудников. В банке "Уралсиб" сотрудники берутся за руки и произносят, обращаясь друг к другу: "Я тебе доверяю". В "Автобанке" стоящий сотрудник должен спиной упасть на руки коллег. Если поймали, значит, свои люди, можно им доверять. Посвящение сопровождается полушуточными клятвами, вручением маек с фирменной символикой и т. д. Похожие ритуалы были в ЮКОСе - с речевками, клятвами в верности компании.

Для галочки

В одной красноярской книготорговой оптовой фирме кодекс корпоративной этики, увы, не прижился. Продавцы и менеджеры восприняли его как некие дополнительные обязанности и запротестовали. Так и остались красиво прописанные правила висеть в рамочке да на стене.

Фейсом о лейбл

В западных корпорациях в контракте детально прописывается, во что должен быть одет сотрудник, вплоть до процента содержания полиэстера в ткани костюма. В главном офисе ООН служащую могут с порога отправить поменять темные колготки на более светлые, причем за счет ее рабочего времени. Правда, офисный "фашизм" компенсируется высокой зарплатой и мощными кондиционерами (летом даже в шерстяных колготках нежарко).

В России же высокую зарплату редко встретишь, кондиционеры еще реже. Зато требований к внешнему виду хоть отбавляй.

В Красноярске дресс-код ввел директор шинного завода. Дело было в конце 80-х. Он запретил женщинам заводоуправления приходить на работу в мини-юбках и открытых платьях.

Руководство корпораций часто заказывает фирменную одежду у дизайнеров. Либо выдает футболки с логотипом фирмы или шарфики: Это и дешевле, и практичнее. В красноярском магазине молодежной одежды "Дженнифер" продавцы-консультанты носят малиновые футболки с логотипом магазина. В "Камелоте" (магазин молодежной обуви) -- красные футболки со следом от ботинка (своеобразный фирменный логотип). А в сети магазинов "Sela" у продавцов зелено- полосатые водолазки. Иногда можно встретить очень яркую и красочную униформу. Как правило, в кафе. В "Смайке", например, даже уборщицы одеты в клетчатые фартуки, красные футболки и бейсболки с логотипом бистро, на шее - двухцветные шарфики (желтый и синий). В супермаркете "Красноармейский" покупателей обслуживают девушки в красных кокошниках и сине-красных платьях. В сети кулинарных магазинов "Такмак" продавцы -- в бордовых жилетках и кепи, в белых блузках. А вот в "Детском мире" даже администратор ходит в фирменном темно-синем халате в полоску.

Солидные корпорации нередко отказываются от "унифицирования" своих сотрудников. В банке "Уралсиб" лишь высказывают пожелания по соблюдению фирменной цветовой гаммы и наличию на рабочем месте аксессуаров с символикой банка. В Сбербанке всего лишь один атрибут - зеленый шарфик.

На "Пикре" же рабочие обязаны носить фирменную одежду. А вот менеджеров руководство просит придерживаться делового стиля.

Для галочки

Разработка рабочей спецодежды в дизайнерской фирме стоит около ста долларов. Корпоративной одежды для топ-менеджеров, среднего звена и вспомогательного персонала обойдется гораздо дороже. Если говорить о стоимости самой одежды, то все зависит от типа и конструкции одежды, материала и др.

Белое не надевать - черное тоже...

В корпоративной одежде, судя по некоторым дресс-кодам, не должно быть более трех цветов и двух типов рисунков. Сама одежда и аксессуары могут быть выдержаны в серых и голубых тонах. Говорят, начальники любят именно эти цвета. А начальника нужно слушаться. Особенно начальницу! Если ее раздражает фиолетовой, то не стоит носить одежду этого цвета. А также короткие юбки, фамильные драгоценности, высокие прически, ультракороткие стрижки и модную одежду. Часто начальники против длинных, ярко накрашенных ногтей, крупных серег и браслетов, пирсинга - у женщин, против галстуков-бабочек и одежды из кожи - у мужчин. Просто нужно помнить главное правило (чтобы продвинуться по службе): "Хочешь быть начальником, говори, как начальник, и одевайся, как начальник".

"Вечерний Красноярск ", №41(41), 7.12.2005 г.